Política de privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a Atteska trata, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Quem somos

A Atteska ajuda psicólogas e psicólogos a chegar a quem está procurando terapia. Criamos a divulgação do trabalho deles, mantemos uma página para cada profissional e respondemos, pelo WhatsApp do profissional, a quem escreve para marcar uma sessão.

• Contato para assuntos de privacidade: contato@atteska.com

A quem esta política se aplica

Ela vale para três grupos de pessoas:

• quem visita o nosso site, inclusive as páginas dos profissionais;
• as psicólogas e os psicólogos que usam a Atteska, e quem trabalha com eles, como uma secretária;
• quem procura terapia e escreve para o WhatsApp de um profissional atendido pela Atteska.

Na LGPD, quem decide como os dados pessoais são usados é o controlador, e quem os trata em nome dele é o operador. Os dados de quem procura terapia são do profissional: ele é o controlador, e a Atteska é a operadora, que trata esses dados em nome dele. Os dados dos profissionais, da equipe deles e de quem visita o site são tratados pela Atteska como controladora.

Quem visita o site

O nosso site não usa cookies, não guarda nada no seu navegador e não tem pixels de anúncio. As fontes e as imagens vêm dos nossos próprios servidores.

Para saber quantas pessoas visitam o site, usamos o Cloudflare Web Analytics, da Cloudflare, que já hospeda o site. Ele conta as visitas sem cookies e sem identificar quem visita: registra a página vista, de onde a pessoa veio, o país, o navegador, o sistema do aparelho e a velocidade da página. É o único script de terceiros do site.

Como em qualquer site, a empresa que hospeda as páginas recebe dados técnicos de cada acesso, como o endereço IP e o tipo de navegador, para conseguir entregar a página. Nós não usamos esses dados para identificar quem visita.

Para falar com a Atteska, o site oferece o e-mail contato@atteska.com. Nas páginas dos profissionais, o botão de WhatsApp leva você para fora do site, para o WhatsApp, que é da Meta. O que acontece lá segue as regras do WhatsApp.

O botão da página de um profissional já traz uma primeira mensagem pronta. As palavras dessa mensagem nos dizem por onde você chegou: pela página, por um anúncio, pelo Instagram, pelo perfil no Google ou por indicação. Você pode mudar a mensagem antes de enviar.

Psicólogas, psicólogos e a sua equipe

Guardamos:

• o seu cadastro: nome, número e região do CRP, e-mail e a função de cada pessoa da equipe, como profissional ou secretária;
• o seu acesso: o login é feito por um provedor de identidade, e nós guardamos só o identificador que ele nos dá, o nome de exibição e o e-mail. Não guardamos senhas;
• o que você escolhe mostrar na sua página: título, apresentação, foto, endereço do consultório, número de WhatsApp, duração e valor da sessão, primeira sessão, formas de pagamento, horários, idiomas, modalidades, públicos que atende e “Como eu trabalho”;
• a sua conta de anúncios no Google: o número da conta, que é sua e paga com o seu cartão, e por onde cuidamos da divulgação;
• a sua assinatura: o plano, a situação, as datas e o identificador da cobrança no provedor de pagamentos;
• quem da equipe marcou, aprovou ou recusou um horário e quem registrou uma presença, e quando.

Usamos esses dados para:

• prestar o serviço: manter o painel, responder por você no WhatsApp e mostrar os pedidos de horário;
• publicar a sua página. Ela é pública e aparece em buscadores como o Google, então o que estiver nela pode ser visto por qualquer pessoa. Você pode esconder o valor da sessão;
• criar e acompanhar a divulgação patrocinada no Google, sempre com o seu nome completo e o seu CRP, como pede o Código de Ética Profissional do Psicólogo;
• se você atende presencialmente, ajudar a montar o seu perfil no Google, com endereço e horários. A verificação do perfil é feita por você;
• avisar você por e-mail quando uma conversa mostrar sinal de crise;
• cobrar a assinatura.

A foto que você envia é convertida de novo antes de ser guardada. Nisso, saem dela os dados escondidos no arquivo, como o lugar onde foi tirada.

Quem procura terapia

Quando você escreve para o WhatsApp de um profissional atendido pela Atteska, quem responde primeiro é a Atteska, em nome dele. As mensagens automáticas ajudam a marcar a sessão, e quem decide se ela acontece é o profissional.

Guardamos:

• o seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp;
• as mensagens de texto que você envia e as que enviamos, com data e hora, e se cada uma foi entregue e lida;
• as suas respostas às perguntas práticas: os horários em que você pode, se prefere online ou presencial, para quem é o atendimento e se o valor cabe no seu orçamento;
• os horários que você pediu, os que foram marcados e se você foi à sessão. A presença é registrada pelo profissional;
• por onde você chegou: a página, um anúncio, o Instagram, o perfil no Google ou uma indicação. Quando você vem por um anúncio, guardamos também a campanha e o identificador do clique;
• se você pediu para não receber mais mensagens.

Não guardamos arquivos: não baixamos fotos, vídeos, documentos nem áudios. De um áudio ou de uma figurinha, guardamos só que a mensagem chegou. Localizações e cartões de contato não são guardados.

As mensagens automáticas não perguntam por que você procura terapia nem como você está se sentindo. Essa conversa é com o profissional.

Usamos esses dados para:

• responder você logo, a qualquer hora;
• entender o que você precisa para marcar: horário, modalidade e valor;
• levar o horário que você escolheu para o profissional aprovar, e confirmar ou avisar a recusa pelo WhatsApp;
• lembrar você das sessões marcadas;
• se você parar de responder, mandar no máximo mais duas mensagens, sempre dentro de 24 horas depois da sua última mensagem. Depois disso, ninguém insiste;
• mostrar ao profissional, num relatório mensal, quantas pessoas escreveram, de onde vieram, quantas marcaram e por que as outras não marcaram, com o nome de quem não marcou;
• medir os anúncios: quando você vai a uma sessão depois de chegar por um anúncio, avisamos o Google de que aquele clique virou uma sessão, usando o identificador do clique. O texto das suas mensagens nunca vai junto.

Se você disser na conversa que não quer mais receber mensagens, paramos as mensagens de acompanhamento. Os lembretes de sessões já marcadas continuam, e a mensagem de apoio em caso de crise também.

Sinal de crise

As mensagens de texto que você envia são lidas automaticamente em busca de expressões que podem indicar risco à vida, como “quero morrer”. Se uma delas aparece:

• as mensagens automáticas param;
• você recebe uma mensagem com o contato do CVV (188, ou o chat em cvv.org.br) e do SAMU (192), mesmo que tenha pedido para não receber mais mensagens;
• o profissional recebe um aviso por e-mail, sem o texto da conversa, sem o seu nome e sem o seu número, para responder pessoalmente.

Só uma pessoa, da equipe do profissional ou da Atteska, pode retomar as mensagens automáticas. Guardamos apenas que houve um sinal e quando, não qual mensagem foi. Áudios não passam por essa leitura.

Dados de saúde

Não pedimos informações sobre a sua saúde. Mas, se você contar algo numa mensagem, esse texto fica guardado com a conversa, pelo mesmo prazo das outras mensagens. A leitura em busca de sinal de crise também é um tratamento de dados de saúde. Por isso:

• o texto das conversas não aparece no painel do profissional;
• as estatísticas do sistema nunca leem o texto das mensagens;
• os registros técnicos do sistema, os logs, nunca guardam o texto das mensagens.

Com quem compartilhamos

• Com o profissional com quem você conversou: ele vê o seu nome, os seus pedidos de horário, as suas presenças, se as mensagens sobre as suas sessões foram enviadas (e, quando alguma não foi, o motivo) e o relatório mensal.
• Com empresas que prestam serviço para a Atteska, só no necessário para cada serviço:
  • Meta: o WhatsApp, por onde passam as mensagens;
  • Google: os anúncios e o perfil no Google;
  • Microsoft: a hospedagem do sistema, do banco de dados e das fotos, no Brasil, e o monitoramento técnico;
  • Cloudflare: a hospedagem da página inicial, o endereço do site e a contagem de visitas;
  • um provedor de identidade, para o login, um provedor de e-mail, para os avisos aos profissionais, e um provedor de pagamentos, para as assinaturas. Ainda vamos escolhê-los, e eles entram nesta lista quando forem escolhidos.
• Com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Não vendemos dados pessoais.

O sistema, o banco de dados e as fotos ficam no Brasil. A Meta, o Google e a Cloudflare podem tratar dados fora do Brasil, segundo as regras deles.

Por quanto tempo guardamos

Quem procura terapia:

• O conteúdo que o WhatsApp nos entrega, com o texto, o número e o nome do perfil, é apagado assim que a mensagem é registrada. Se o registro falhar, é apagado em até 30 dias.
• Um contato que passa 90 dias sem escrever é encerrado. Para quem já é paciente, os 90 dias contam sem sessão, sem horário marcado e sem mensagem.
• Um contato encerrado é apagado 12 meses depois do encerramento. Apagamos as conversas, as mensagens, o nome, o telefone, as respostas e o identificador do clique. Fica só um registro sem identificação, para as estatísticas do profissional, como quantas pessoas marcaram sessão no mês.
• Quando o profissional confirma um pedido de exclusão, apagamos do mesmo jeito todos os contatos daquele número com aquele profissional.
• Os registros de consentimento e dos pedidos sobre dados ficam guardados como prova de que cumprimos a lei.

Psicólogas, psicólogos e a sua equipe:

• Os dados ficam guardados enquanto durar o contrato. Quando ele termina, exportamos os dados e então apagamos tudo, inclusive as fotos. Fica só um registro sem nome e sem CRP, para que o endereço da página não seja usado por outra pessoa.
• Quando alguém sai da equipe, o acesso é desativado, e o nome e o e-mail ficam guardados até o fim do contrato.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos dados seus, e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos seus dados;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar consentimento, e o que acontece se você não der;
• a revogação do consentimento.

Como pedir:

• Quem procura terapia fala com o profissional com quem conversou, que é o responsável pelos dados. Ele registra o pedido no painel, e a Atteska cumpre. Você também pode escrever para nós, e levamos o pedido ao profissional.
• Profissionais, a sua equipe e quem visita o site escrevem para contato@atteska.com.

Um pedido feito a um profissional vale só para os dados que estão com ele. Se você conversou com outros profissionais atendidos pela Atteska, peça a cada um.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD.

Segurança

• Os dados de cada profissional ficam separados no banco de dados: um profissional nunca vê os dados de outro.
• Cada parte do sistema acessa só os dados de que precisa.
• Fora do registro da conversa, o telefone é guardado só de forma codificada, que não permite recuperar o número.
• Nenhum endereço de página do sistema leva nome ou telefone, e os registros técnicos não guardam o texto das mensagens.
• Todo acesso da equipe da Atteska aos dados de um profissional fica registrado.
• Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisamos as pessoas afetadas e a ANPD, como manda a lei.

Cookies

O site não usa cookies. O painel dos profissionais usa só um cookie, para manter você conectado.

Crianças e adolescentes

A Atteska não pede a idade de quem escreve. Quando alguém procura atendimento para uma criança ou um adolescente, registramos só para quem é o atendimento. Se o profissional não atende esse público, a pessoa é avisada.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a versão e a data no topo mudam, e o histórico no fim da página conta o que mudou em cada versão.